Un estudio realizado por el Servicio Nacional del Consumidor y el Ministerio de Economía reveló los nombres de las multitiendas, supermercados y cadenas de construcción con el mayor número de reclamos en Chile durante enero y diciembre de 2014.
En el lanzamiento de las cifras, el ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, enfatizó que “esto ratifica la situación de desprotección en la que se encuentran los consumidores, y es justamente lo que queremos remediar con el proyecto que fortalece el SERNAC y la institucionalidad de protección al consumidor”.
En el caso de las grandes tiendas el Sernac recibió 35.461 denuncias. La lista encabeza Falabella con 29,8%, le sigue Ripley con 20,2% y ABC DIN con un 16,2%.
Los principales motivos se relacionan con el incumplimiento en las condiciones contratadas, la garantía legal y el retardo en la entrega de lo comprado. Cabe mencionar que si bien Johnson’s está último en el listado de reclamos, es la que presenta el peor comportamiento, ya que de cada diez denuncias de los clientes, cinco no son acogidas.
