El 29 de noviembre del 2012, una consumidora firmó un contrato de compraventa con Galilea S.A. pagando al contado casi 24 millones de pesos, por la compra de una casa, ubicada en la Avenida Circunvalación Poniente de Rancagua, el documento indicaba que la empresa se comprometía a entregar el inmueble en un plazo de 14 días, sin embargo, cumplida la fecha de entrega la empresa le indicó a la consumidora que la casa finalmente se la entregarían a fines de enero o a principios de febrero, debido a que faltaban algunos arreglos.
La casa finalmente fue entregada el 19 de febrero de 2013. Este retraso implicó que la afectada tuviera que incurrir en gastos de arriendo durante ese período.
El SERNAC, intento una mediación con la afectada y la empresa pero esta no estuvo dispuesta a compensar a la consumidora, motivo por el cual se interpuso una denuncia ante el Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua.
Tras analizar los antecedentes del caso, el tribunal determinó que la entrega fue efectivamente fuera del plazo establecido en el contrato, razón por la cual llegó a la convicción de que la empresa había incumplido la Ley de Protección al Consumidor y por ende, fue la afectada pudo acceder a la reparación de los perjuicios ocasionados.
Finalmente, el Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua condenó a Galilea S.A. al pago de una indemnización de $540 mil por daño directo, esto es, el monto que tuvo que incurrir la consumidora por el pago de arriendo; además de un millón por las molestias ocasionadas, es decir, $1.540.000. Asimismo, se aplicó una multa 20 U.T.M. (cerca de $876.960) por haber infringido la Ley del Consumidor. Este fallo fue posteriormente ratificado por la Corte de Apelaciones de Rancagua.
El Director Regional del SERNAC, Mauricio Retamal, valoró este fallo y explicó que las empresas tienen la obligación de cumplir al pie de la letra, tanto con lo indicado en la publicidad como estipulado en los contratos respecto de los plazos de entrega y las características de la vivienda.
“La compra de una vivienda es el sueño para las familias y de ahí la gran frustración que se produce cuando las empresas no cumplen lo que prometieron”, enfatizó la autoridad regional.
