Esta mañana el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció la creación de una “alerta ciudadana” para que los ciudadanos informen a los cajeros automáticos que no estén operando con normalidad.
“Va a permitir recabar información respecto de la extensión y localización de los problemas asociados a cajeros automáticos, en el marco de la negociación colectiva que el Sernac está llevando a cabo con 12 instituciones financieras que son propietarias de cajeros”, dijo el titular de Sernac, Ernesto Muñoz.
Agregó que “en esta alerta ciudadana, el consumidor podrá adjuntar fotografías, desde el computador o celular, para contarnos qué ocurre con algún cajero en específico y nos pueda otorgar datos como dónde está ubicado y a qué banco pertenece”.
Ante la notable baja de cajeros que están operativos los fines de semana el funcionario preciso que “Aquí no se trata de traspasarle la responsabilidad a los consumidores, sino que ellos reciban el servicio de calidad que merecen y por el que están pagando”.
La idea es que esta herramienta permita al Sernac recoger la información y/o ponerla a disposición de las otras instituciones bancarias. Las informaciones entregadas “Esto nos ayudará a dimensionar cómo se está cumpliendo con las expectativas de los consumidores con cajeros que entreguen dinero, que sirven”, agregó.
Para realizar la denuncia puede hacerlo Ingresando Aquí o visitando la página www.sernac.cl y hacer clic en el Banner Alerta Ciudadana Cajeros
