Hasta las oficinas del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) han llegado varios reclamos recibido por el marco del CyberDay 2015.
Así lo dio a conocer el director el organismo, Ernesto Muñoz, quien además destacó que en monitoreo realizado, “nosotros observamos que desde el comienzo aproximadamente las primeras horas de hoy, 90% de las empresas tenían las plataformas web operativas. Este porcentaje subió al 96% durante el Lunes.
Las principales quejas están relacionadas a la lentitud de las páginas, falta de oportunidad para terminar la transacción y también respecto de información en cuanto a las ofertas.
Asimismo, Muñoz señaló que el Sernac ha detectado algunas fallas respecto de la información de los productos, de su oferta y stock, respecto de la información del precio en moneda nacional, el Costo Anual Equivalente (CAE) y del Costo Total del Crédito (CTC) y también respecto de los plazos y de los términos y el costo del envío a domicilio.
La autoridad fue enfático al señalar que lo correcto es que “cuando ocurra cualquier problema, respecto de este tipo de promociones, las empresas respondan con la máxima celeridad”. Además recordó que en las compras online, las personas tienen los mismos derechos que cuando lo hacen de manera presencial (3 meses para cambiar o que reparen el producto o devolución del dinero) y es más, tienen derecho a diez días para retractarse de la compra, esto “sin expresión de causa y es simplemente porque cambié de opinión”, añadió.
Respecto de las denuncias de usuarios en redes sociales respecto de que algunos precios estarían inflados, Muñoz explicó que “las ofertas deben ser reales, y qué significa esto, la oferta definida por la ley de protección del consumidor es una baja temporal del precio. Por cierto, si una empresa busca engañar al consumidor, entregando precios que no son más bajos que lo habitual, estaría infringiendo la ley de protección al consumidor, nosotros estamos monitoreando la situación, e invitamos a los consumidores a que nos hagan llegar reclamos si es que ocurre eso”, dijo.
Para ello, la entidad dispuso del hashtag #CyberDaySernac además de que las personas pueden hacer su reclamo en www.sernac.cl si es que no obtuvieron un respuesta de parte de la empresa.
