La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), decidió aplicar multas a 4 compañías de telecomunicaciones, debido al explosivo número de reclamos recibidos entre el 18 de marzo y el 17 de abril de 2020, que llegaron a los 9.605 casos.
Del total señalado, un 61% (5.848), corresponden a servicios de telefonía fija e internet fijo. Mientras que el 39% restante, 3.757 reclamos, responde a servicios de telefonía móvil (voz y datos), TV de pago y servicios de larga distancia,
Los cuatro motivos principales por los que los usuarios ingresaron reclamos en este período son continuidad de servicio y/o indemnización, atención en terreno, velocidad de internet e incumplimiento de contrato, por tal motivo la SUBTEL oficio a las empresas Claro, Entel y Wom para que entregaran antecedentes sobre los reclamos efectuados por los usuarios, “Sin embargo, ninguna de dichas firmas logró acreditar la información solicitada dentro del plazo establecido”, señaló en un comunicado el ente fiscalizador.
A las empresas operadoras se sumo VTR, la que fue acusada de que en algunos casos, no cumplio con entregar la velocidad de banda ancha contratada por los usuarios “la auditoría mostró que dicha operadora registra incumplimientos en el parámetro de la tasa de agregación, es decir, el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un ISP (proveedor de servicios de Internet) y la velocidad del enlace con su respectivo PIT (puntos de intercambio de tráfico) nacional e internacional”. Indicó la subsecretaria.
“Esto puede perjudicar la calidad de servicio, generar alta congestión en horas peak y ofrecer velocidades reales mucho más bajas que las contratadas por los clientes en rangos horarios muy amplios”, dijo el regulador en el caso VTR.
De esta manera la entidad decidió aplicar multas a las empresas Claro, Entel, VTR y WOM, las cuales de acuerdo con el marco legal vigente pueden ser de hasta 1.000 UTM por cada cargo y de hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia.
“Considerando que los usuarios hoy necesitan con urgencia acceso a la red, es importante que las compañías continúen asegurando la calidad de servicio comprometida a sus usuarios, con transparencia y respetando las condiciones que hoy rigen este sector”, afirmó la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi.
