Un estudio realizado por las Asociaciones de Consumidores ACU Nuestro Tiempo de la VII región y la Organización de Consumidores y Usuarios ODECU, sugiere que grandes tiendas y marketplaces, aún mantienen algunos patrones oscuros en compras por aplicaciones por sitios web.
El Dr. en economía de la Universidad de Tarapacá y Presidente de la ONG ACU, Iván Valdés, indico que el estudio realizado durante el segundo semestre del año 2022, se centró en la operación de aplicaciones nacionales e internacionales.
Desde el punto metodológico se encuestaron a 454 personas que realizan transacciones en plataformas tecnológicas, 46% de género femenino y 54% masculino, de los cuales 55% viven en la Región Metropolitana, 45% en regiones. En el caso de plataformas nacionales, casi un 50% de nuestros informantes las realizan en Falabella y Mercado Libre, mientras Aliexpress y Amazon concentran las compras del 45% de nuestros encuestados en plataformas internacionales. Los medios de pagos más usados son Tarjetas bancarias (debito -42%- y crédito -40%-), más atrás lo siguen instrumentos tecnológicos financieros FINTECH (10%).
Dentro de los llamados patrones oscuros destacan, entre otros, lo siguientes resultados. Al 67% de los informantes les pidieron registrarse para realizar la compra, casi el 60% de los informantes no recibieron información desagregado del precio final del bien (costo del flete, impuesto). Asimismo, 36% de nuestros informantes mencionaron que la empresa mostro productos seleccionados por defecto, con opciones más favorables para los consumidores, mientras para 35% observaron opiniones de terceras personas de la calidad del producto sin ningún tipo de respaldo que avale los juicios; y para un 31% de los encuestados les fue ofrecido un servicio gratuito por una cierta cantidad de días, previo ingreso de los datos de tarjetas de crédito. Por otro lado, otras condiciones de compra sugeridas por la OECD se satisfacen en la mayoría de las plataformas, destacando entre ellas, tiempos de entrega, envoltorio, cumplimiento de las condiciones de retracto señaladas en las webs.
Finalmente, Stefan Larenas, Presidente de ODECU señala que el desarrollo de los marketplaces, aun cuando favorece a los consumidores en cuanto a variedad y accesibilidad de productos, muchas veces a precios menores que aquellos de las tiendas físicas, aún tiene espacios en los cuales las empresas muestran comportamientos que van en detrimento de los consumidores, y por tanto, es necesario tener una política de protección clara regulada desde el estado.
